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求人情報

カスタマーサクセスエンジニア募集

募集職種

カスタマーサクセスエンジニア

雇用形態

正社員

経験/資格

学歴不問

カスタマーサポート経験

職務内容

【概要】
弊社の製品であるオートークビズ/WizHRのカスタマーサクセス兼カスタマーエンジニアリングをお任せできる方を募集しています。

一般的にはカスタマーサポートと呼ばれる職種ですが、お客様からの要望に答えて改善開発をしたり、エンジニアリングを通じてお客様に寄り添うようなカスタマーサポート x エンジニアリングのような複合する立ち回りをお任せしたいです。

例えば:
・設定変更のご要望を受け、手動で対応するのではなくプログラムを書いて効率的に処理
・使いにくい部分の指摘を受け、UIの改善を即座に行う
・機能に関する質問を受け、実際の実装を調査し質問に答える

エンジニアリングに自信がない方でもチャットのカスタマーサポートさえできれば社内のエンジニアからメンタリングさせていただくことも可能なのでお気軽にお問い合わせください。

【これまで開発したサービス】
オートークビズはアルバイト採用企業を中心に、派遣・紹介・中途採用をしている企業など幅広い顧客にご利用頂いています。
https://autok.io/biz/lp

WizHRは立ち上がったばかりの製品ですが、顧客の声をもとに開発されておりオートークビズと併用、または単独でも十分利用していただける新しいサービスです。
https://wiz-hr.com/

【具体的な業務内容】
お客様がうまく製品を使えるよう導入や利用のサポートをウェブ上で行い、さらにそれに関わる開発を行っていただきます。

また、お客様からの問い合わせ対応やヘルプページの作成も行っていただく可能性もございます。

【開発チーム】
小規模チームでより大きなインパクトを残すことを目標としており、現在はエンジニア2名、デザイナー1名、セールス1名と小さいチームながらもバランスよくそれぞれ実績のある優秀なメンバーが在籍しています。

【勤務体系】
週休二日でしっかり休みながらサステナブルに長く続けられる会社作りを意識しています。

また比較的自由なリモートワーク制度も試験的に導入しており、より働きやすい職場を目指しています。

【求めるスキル】
・Railsの開発知識または経験

【あるといいスキル(いずれか一つでも!)】
・カスタマーサポートの経験
・ブログなどコンテンツを作成した経験
・ネイティブアプリの開発経験
・英語を喋ることができる
・プロダクトマネージャーの経験
・スタートアップでの開発経験

少しでも興味があれば事業内容や募集内容についてぜひ詳しくご説明させて頂きますので、ぜひ一度遊びにいらしてください!

給与

月給 25万円 ~ 40万円

勤務時間

10:00~19:00

休暇

完全週休二日制

勤務予定地

東京都 東京都渋谷区渋谷3-2-1 北国ビル3F

渋谷より徒歩7分


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